Börja med att identifiera problemet
| Situation | Första åtgärd |
|---|---|
| Varan är felaktig eller inte levererad | Reklamera skriftligt till säljaren och spara underlagen. |
| Återbetalning efter ånger uteblir | Begär återbetalning från säljaren och dokumentera kontakten. |
| Köpet gjordes på kredit och säljaren löser inte kravet | Undersök möjligheten att rikta samma ekonomiska krav mot kreditgivaren genom invändningsrätten. |
| Du känner inte igen transaktionen | Kontakta banken omedelbart, spärra vid behov och reklamera den obehöriga transaktionen. |
Vad är invändningsrätt?
Konsumentverket beskriver att du vid kreditköp kan ha rätt att kräva återbetalning eller ersättning från kreditgivaren. Exempel är utebliven leverans, felaktig vara, utebliven återbetalning efter ånger eller att ett flygbolag gått i konkurs.
Invändningsrätten följer av konsumentkreditlagen. Den är inte samma sak som ett frivilligt kortnätverksförfarande och gäller inte automatiskt på samma sätt när ett vanligt debitkort används.
Så gör du steg för steg
- Samla underlag. Spara orderbekräftelse, kvitto, leveranslöfte, meddelanden och kontoutdrag.
- Kontakta säljaren skriftligt. Beskriv felet och vilket krav du ställer.
- Sätt en rimlig svarstid. Spara kopia på meddelandet och eventuell respons.
- Kontakta kreditgivaren. Hänvisa till kreditköpet och bifoga underlagen om säljaren inte löser det.
- Vid obehörigt köp: agera direkt. Spärra kortet vid behov och reklamera till banken utan dröjsmål.
Obehörig transaktion är en annan situation
Konsumenternas anger att huvudregeln är att du inte ska behöva stå för en transaktion som gjorts utan ditt medgivande, men ansvar kan påverkas av hur kort, kod eller annan personlig behörighetsfunktion hanterats. Kontakta banken direkt när du upptäcker transaktionen.
- Lämna aldrig ut BankID-koder eller kortkod på uppmaning av någon som kontaktar dig.
- Spärra kortet så snart du vet att det kommit bort eller använts obehörigen.
- Kontrollera kontoutdrag regelbundet.
- Spara bankens ärendenummer och kopior av reklamationen.
Källor
- Konsumentverket – invändningsrätt vid kreditköp
- Konsumentverket – kort och betalningar
- Konsumenternas – obehöriga transaktioner och kortbedrägeri
- Konsumenternas – regler för betalningar
Faktagranskad 24 augusti 2026. Vid tvist bör du kontrollera aktuell vägledning och vid behov söka juridisk rådgivning.
Skydda kortet före nästa köp
Läs hur kortuppgifter och BankID bör hanteras och vad du gör vid misstänkt bedrägeri.
Läs guiden om kortsäkerhet →